Política de Devoluciones y Reembolsos

Resumen

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Debe estar en su empaque original.

Algunos tipos de productos están exentos de ser devueltos. Productos perecederos como carnes, embutidos y otros alimentos frescos no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean intimidad y cuidado personal, materiales peligrosos o líquidos inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos descargables

  • Algunos artículos de cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitaremos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Situaciones donde se otorgan solo reembolsos parciales:

  • Producto con signos evidentes de uso.

  • Carne que ha sido manipulada o abierta, como piezas de carne que no se pueden reponer por razones de higiene.

  • Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.

  • Cualquier artículo que se devuelva después de 30 días de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Retrasos o reembolsos pendientes

Si no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria.

Luego, contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, puede que tarde algún tiempo en procesarse antes de que el reembolso sea publicado oficialmente.

A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a soporte@florita.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas intercambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@florita.com y envía tu artículo a: Dirección física de la tienda.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez que recibimos el artículo devuelto, te enviaremos un

certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o el comprador envió el pedido a sí mismo para entregártelo más tarde, te enviaremos el reembolso al comprador del regalo y ellos se enterarán de tu devolución.

Devoluciones de Envíos

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

Dirección física de la tienda.

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será descontado de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos de valor más alto, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a soporte@florita.com para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.